Trabajamos dentro de su negocio en Puerto Rico, no desde una cola de tickets.
Los problemas de tecnología de un negocio pequeño casi nunca aparecen en la pantalla de un help desk. Aparecen en la recepción, en el email compartido y en esa hoja de Excel que nadie se atreve a tocar. Por eso empezamos ahí: en su oficina, con su equipo, antes de recomendar nada.
Cuatro pasos, desde la primera visita hasta el largo plazo
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Vamos a donde usted está.
Pasamos tiempo en su negocio y vemos cómo se hace el trabajo de verdad: cómo se agenda un cliente, cómo sale una factura, dónde se entra la misma información dos veces. Hablamos con usted y con las personas que hacen el trabajo todos los días, porque son quienes saben dónde se va el tiempo.
- Cuánto toma
- Por lo general, 1 o 2 visitas en 1 a 2 semanas, de unas horas cada una.
- Lo que recibe
- Una foto clara de cómo funciona su negocio hoy, por escrito y en palabras sencillas, con los puntos lentos identificados.
- 02
Encontramos lo que le está frenando.
Organizamos lo que vimos en oportunidades: qué automatizar, qué arreglar, qué proteger y qué dejar como está. Cada una lleva un estimado honesto del tiempo o del riesgo que elimina y de lo que cuesta hacerla.
- Cuánto toma
- Por lo general, 1 a 2 semanas después de la última visita.
- Lo que recibe
- Un plan por escrito y en orden de prioridad, que puede ejecutar con nosotros o sin nosotros, y una cotización clara del primer proyecto. Usted decide qué sigue.
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Lo construimos e implementamos.
Montamos la solución dentro de su forma real de trabajar y, siempre que se pueda, con las herramientas que ya tiene. La probamos con su equipo, ajustamos lo que no encaja y adiestramos a todas las personas que la van a usar.
- Cuánto toma
- La mayoría de los primeros proyectos toman de 2 a 6 semanas, según el tamaño.
- Lo que recibe
- Una solución funcionando que su equipo sabe usar, instrucciones cortas por escrito y una forma acordada de medir si está cumpliendo.
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Nos quedamos con usted.
Vigilamos los sistemas, respondemos cuando algo falla y verificamos que la solución siga ahorrando el tiempo que debe. Cuando su negocio cambia, la ajustamos, y le traemos la próxima oportunidad cuando valga la pena.
- Cuánto toma
- De forma continua, mes a mes, con reuniones de seguimiento cada trimestre.
- Lo que recibe
- Una sola persona a quien llamar que ya conoce su negocio, menos sorpresas y tecnología que crece con usted.
Un suplidor de IT típico vs. 787 Solutions
Los ingenieros le llaman forward-deployed engineering a nuestra forma de trabajar. En palabras sencillas: el ingeniero trabaja donde está el problema, dentro de su negocio, en vez de esperar tickets desde lejos. Esto es lo que cambia.
| Suplidor de IT típico | 787 Solutions |
|---|---|
| Llega con un producto y busca dónde instalarlo. | Empieza por su problema y solo entonces escoge la tecnología. |
| Trabaja desde una cola de tickets remota. Cada vez le explica el problema a alguien distinto. | Trabaja en persona y cerca de su equipo, así que el problema se explica una sola vez. |
| Instala una vez y después usted se las arregla solo. | Sigue mejorando después de la entrega, y lo mide contra lo que acordamos. |
| Un vendedor cierra el negocio y luego lo pasa a un gerente de cuenta y a un help desk. | Trabaja con el fundador desde la primera llamada hasta el seguimiento. |
| Recomienda más productos, porque así es que gana. | Le dice cuando algo no vale la pena, aunque eso signifique menos trabajo para nosotros. |
Qué cubrimos en la primera llamada
Es una llamada de 20 minutos, gratis y sin presión de ventas. Usted termina con al menos una idea que puede usar, trabajemos juntos o no.
- A qué se dedica su negocio, cuántas personas trabajan ahí y qué herramientas usan hoy.
- Dónde se va el tiempo: las tareas que su equipo repite cada semana y las que nadie tiene tiempo de hacer.
- Qué le preocupa: la seguridad de su información, un sistema que falla a cada rato, un suplidor que dejó de contestar.
- Al menos una idea práctica que puede poner en marcha, aunque no nos vuelva a llamar.
- Qué sigue, si tiene sentido: una visita a su negocio para empezar el primer paso. Si no lo tiene, se lo decimos.
Preguntas sobre cómo trabajamos
¿De verdad van a mi oficina?
Sí. El primer paso se hace en persona, porque es ahí donde aprendemos cómo funciona su negocio de verdad. Trabajamos con negocios en toda la isla. Después, gran parte del soporte diario se puede dar de forma remota, y volvemos en persona cuando el trabajo lo requiere.
¿Tengo que firmar un contrato largo?
No. Recibe una cotización por escrito antes de empezar cualquier proyecto, y el soporte continuo es mes a mes. El plan del segundo paso es suyo, nos contrate o no para ejecutarlo.
¿Y si descubren que no necesitamos nada nuevo?
Se lo decimos. A veces la mejor solución es cambiar cómo está configurada una herramienta que ya paga. Preferimos ganarnos su confianza que venderle algo que no necesita.
¿Con quién voy a trabajar?
Con Anthony Soto, el fundador. La persona que visita su negocio es la misma que construye la solución y le contesta cuando usted llama.
¿En qué se diferencia esto de llamar a un help desk?
Un help desk resuelve el ticket que tiene delante. Nosotros buscamos por qué ese ticket sigue regresando, y miramos el trabajo alrededor que la tecnología le puede quitar de encima a su equipo.
Hablemos de su negocio.
Una llamada de 20 minutos. Sin presión de ventas. Saldrá con al menos una idea que puede usar.
La primera llamada es gratis y sin compromiso. En español o en inglés.